في 23 أبريل 2024، رحبنا بعميل خاص من أستراليا. اشترى هذا العميل المنتج لأول مرة، واكتفى فقط بشراء عينات صغيرة منه. على الرغم من أن سعر هذه العينة لم يكن مرتفعًا، إلا أن تكلفة الشحن الجوي كانت مرتفعة. ومع ذلك، دفع هذا العميل الرسوم دون تردد، مما جعلنا نعتقد أنه قد يكون عميلاً كبيراً ومهماً بالنسبة لنا.
لقد قمنا بترتيب شحن العينات بسرعة، لكن بشكل غير متوقع، أفادت شركة اللوجستيات بأن البضائع وصلت إلى أستراليا، لكن لم يتمكنوا من الاتصال بالمشتري. حاولنا على الفور الاتصال بالعميل وتبين لنا أنه كان في دبي من قبل، ولم يجب على المكالمات الهاتفية. الآن عاد إلى أستراليا ويمكنه ترتيب عملية التسليم. نظرًا لارتفاع تكلفة إعادة التوصيل إلى الخارج، قررنا دفع مبلغ يزيد عن 50 دولارًا كرسوم شحن مرة أخرى، وأخبرنا العميل بأننا دفعنا هذه التكاليف نيابة عنه، وطلبنا منه الانتباه أثناء استلام العينات.
ومع ذلك، خلال الشهرين التاليين، لم نتلق أي ردود فعل بخصوص العينات. على الرغم من استفساراتنا المتكررة، لم نتلق أي رد أبدًا. بدأنا نشك في ما إذا كان هذا العميل فعلاً ذو قيمة حقيقية أم لا. لكن، بالضبط عندما كدنا نفقد الأمل، عاد هذا العميل فجأة وأجرى طلبًا كبيرًا جدًا؛ 14,400 منظفة! هذا الطلب أثار دهشتنا وسرورنا كثيرًا. والأكثر إرضاءً لنا هو أنه طلب منا أيضًا مساعدته في تحميل بعض الأشياء القادمة من موردين آخرين. على الرغم من أنه كان بإمكاننا فرض رسوم شحن أعلى، إلا أننا ما زلنا قد قمنا بتقديم المساعدة مقابل مبلغ 100 دولار فقط.

هذه هي لقطة شاشة لعملية الدفع التي قام بها العميل من أستراليا. 

عند النظر إلى هذه المعاملة بعد ذلك، أدركنا بعمق أنه عند مواجهة عملاء كبار حقًا، فإنهم يشعرون بسخائك إذا كنت كريمًا حقًا. المشاعر البشرية مترابطة مع بعضها البعض. ما علينا فعله هو تحديد العملاء الكبار الحقيقيين بدقة، وليس أولئك الذين يريدون فقط استغلال الفرص المتاحة. هذه التجربة تذكرنا أيضًا بأنه يجب أن نكون صادقين وصبورين مع كل عميل، لأنه من المستحيل معرفة أي عميل قد يصبح عميلًا رئيسيًا لنا في المستقبل.