في 23 أبريل 2024، رحبنا بعميل أسترالي مميز. اشترى هذا العميل لأول مرة واشترى بعض العينات فقط. ورغم أن سعر هذه العينة لم يكن مرتفعا، إلا أن تكلفة الشحن الجوي كانت مرتفعة. ومع ذلك، قام هذا العميل بدفع الرسوم دون تردد، مما جعلنا نعتقد أنه قد يكون عميلاً كبيرًا محتملاً ذا قيمة.     
قمنا بسرعة بترتيب شحن العينات، ولكن بشكل غير متوقع، أبلغت شركة الخدمات اللوجستية أن البضائع وصلت إلى أستراليا، ولكن لا يمكن الاتصال بالمشتري. حاولنا على الفور الاتصال بالعميل وعلمنا أنه كان في دبي من قبل وفشل في الرد على الهاتف. لقد عاد الآن إلى أستراليا ويمكنه ترتيب عملية التسليم. ونظراً لارتفاع تكلفة إعادة التسليم للخارج، قررنا دفع أكثر من 50 دولاراً للشحن مرة أخرى وأخبرنا العميل بأننا دفعنا له هذه الرسوم وطلبنا منه الاهتمام باستلام العينات.   
ومع ذلك، في الشهرين التاليين، لم نتلق أي تعليقات على العينات. ورغم استفساراتنا المتكررة، لم نتلق أي رد. بدأنا نشك فيما إذا كان هذا العميل ذا قيمة حقًا. ومع ذلك، عندما كدنا أن نفقد الأمل، عاد هذا العميل فجأة وقدم طلبًا كبيرًا - 14,400 إسفنجة! هذا الطلب جعلنا مندهشين ومتحمسين للغاية. والأمر الأكثر إرضاءً هو أنه طلب منا أيضًا المساعدة في تحميل بعض الأشياء من موردين آخرين. على الرغم من أنه كان بإمكاننا فرض رسوم شحن أعلى، إلا أننا ساعدنا بسعر 100 دولار.    

هذه هي لقطة شاشة لدفعة العميل الأسترالي. 

بالنظر إلى هذه الصفقة، أدركنا بعمق أنه عند مواجهة عملاء كبار حقيقيين، يمكنهم الشعور بذلك إذا كنت كريمًا. المشاعر الإنسانية مترابطة. ما يتعين علينا القيام به هو أن نحدد بدقة العملاء الكبار الحقيقيين، وليس أولئك الذين يريدون الاستفادة فقط. تذكرنا هذه التجربة أيضًا أنه يجب علينا أن نكون صادقين وصبورين مع كل عميل، لأنك لا تعرف أبدًا أي عميل سيصبح عميلك الكبير.