Am 23. April 2024 begrüßten wir einen besonderen Kunden aus Australien. Dieser Kunde hat zum ersten Mal eingekauft und hat lediglich einige Proben erworben. Obwohl der Preis für diese Probe nicht hoch war, waren die Kosten für den Lufttransport sehr beträchtlich. Allerdings zahlte dieser Kunde die Gebühr ohne zu zögern – was uns veranlasste zu denken, dass er möglicherweise ein wertvoller, potenzieller Großkunde sein könnte.
Wir organisierten die Versandung der Proben schnell, doch unerwartet teilte das Logistikunternehmen mit, dass die Waren in Australien angekommen seien, der Käufer jedoch nicht zu erreichen sei. Wir versuchten sofort, den Kunden zu kontaktieren, und erfuhren, dass er zuvor in Dubai gewesen war und nicht ans Telefon ging. Jetzt ist er wieder in Australien und kann die Lieferung organisieren. Angesichts der hohen Kosten für eine erneute Zustellung ins Ausland haben wir beschlossen, erneut mehr als 50 US-Dollar für die Versandkosten aufzubringen. Wir haben dem Kunden mitgeteilt, dass wir diese Gebühren für ihn übernommen haben, und gebeten ihn, darauf zu achten, dass die Proben ordnungsgemäß bei ihm ankommen.
Allerdings erhielten wir in den nächsten zwei Monaten keinerlei Rückmeldungen zu den Proben. Trotz unserer wiederholten Anfragen erhielten wir nie eine Antwort. Wir begannen zu zweifeln, ob dieser Kunde wirklich wertvoll war. Doch gerade als wir fast die Hoffnung aufgegeben hatten, kehrte dieser Kunde plötzlich zurück und platzierte einen großen Auftrag – 14.400 Schwämme! Dieser Auftrag überraschte und begeisterte uns sehr. Noch erfreulicher ist, dass er uns auch gebeten hat, bei dem Einladen einiger Artikel anderer Lieferanten zu helfen. Obwohl wir eine höhere Versandkosten in Rechnung stellen hätten können, haben wir dennoch geholfen – und zwar zu einem Preis von 100 Dollar.

Dies ist der Screenshot der Zahlung des Kunden aus Australien.

Wenn wir auf diese Transaktion zurückblicken, werden uns deutlich bewusst, dass große Kunden sofort spüren können, ob man großzügig ist oder nicht. Menschliche Emotionen sind miteinander verbunden. Was wir tun müssen, ist, echte Großkunden genau zu identifizieren – und nicht nur diejenigen, die lediglich versuchen, sich Vorteile zu verschaffen. Diese Erfahrung erinnert uns auch daran, dass wir gegenüber jedem Kunden aufrichtig und geduldig sein müssen – schließlich weiß man nie, welcher Kunde später zu Ihrem wichtigsten Kunden wird.