Le 23 avril 2024, nous avons accueilli un client spécial en provenance d’Australie. Ce client a fait ses achats pour la première fois et n’a acheté que des échantillons. Bien que le prix de cet échantillon ne fût pas élevé, les frais de transport aérien étaient importants. Cependant, ce client a payé la somme sans hésiter, ce qui nous a fait penser qu’il pourrait représenter un client potentiel de grande envergure et très intéressant pour nous.
Nous avons rapidement organisé l’expédition des échantillons. Cependant, de manière inattendue, la société de logistique nous a informés que les marchandises étaient arrivées en Australie, mais qu’il était impossible de contacter l’acheteur. Nous avons immédiatement essayé de contacter le client et avons appris qu’il se trouvait précédemment à Dubaï et qu’il n’avait pas répondu au téléphone. Il est maintenant de retour en Australie et peut organiser la livraison. Compte tenu du coût élevé des réexpéditions à l’étranger, nous avons décidé de payer à nouveau plus de 50 dollars de frais de livraison et avons informé le client que nous avions assumé ces dépenses à sa place, lui demandant de faire attention à la réception des échantillons.
Cependant, au cours des deux mois suivants, nous n’avons reçu aucun retour concernant ces échantillons. Malgré nos demandes répétées, nous n’avons jamais reçu de réponse. Nous avons commencé à nous demander si ce client était vraiment précieux pour nous. Cependant, au moment où nous étions sur le point d’abandonner tout espoir, ce client est soudainement revenu et a passé une commande importante : 14 400 éponges ! Cette commande nous a beaucoup surpris et ravis. Ce qui est encore plus réconfortant, c’est qu’il nous a également demandé de l’aider à charger certains produits provenant d’autres fournisseurs. Bien que nous ayons pu fixer un frais de livraison plus élevé, nous avons tout de même proposé notre aide au prix de 100 dollars.

Voici l’écran capturé montrant le paiement effectué par le client australien.

En repensant à cette transaction, nous avons réalisé à quel point, face à de véritables grands clients, ils peuvent sentir si vous êtes généreux ou non. Les émotions humaines sont étroitement liées les unes aux autres. Ce que nous devons faire, c’est identifier avec précision les vrais grands clients, et non ceux qui cherchent simplement à tirer profit de la situation. Cette expérience nous rappelle également qu’il est essentiel d’être sincères et patients envers chaque client, car on ne sait jamais quel client deviendra votre client principal.