2024 年 4 月 23 日、私たちはオーストラリアの特別な顧客を迎えました。このお客様は初めて購入され、サンプルをいくつか購入されただけでした。このサンプルの価格は高くありませんでしたが、航空輸送コストが高かったのです。しかし、このお客様は躊躇なく料金を支払ってくださったので、貴重な潜在的な大口顧客ではないかと考えました。
すぐにサンプルの発送手配をしましたが、思いがけず、物流会社から商品がオーストラリアに到着したと連絡があったものの、購入者と連絡が取れないとの連絡が入りました。私たちはすぐにお客様に連絡を取ろうとしましたが、お客様は以前ドバイにいたことがあり、電話に出られなかったことが分かりました。現在、彼はオーストラリアに戻っており、配達の手配が可能です。海外での再配達の高額な費用を考慮して、私たちは再度 50 ドル以上の送料を支払うことにし、お客様にこの料金を支払ったことを伝え、サンプルの受け取りに気を配っていただくようお願いしました。
しかし、その後 2 か月間、サンプルに関するフィードバックは得られませんでした。何度も問い合わせをしたにもかかわらず、返答は得られませんでした。私たちは、この顧客が本当に価値のある顧客であるかどうかを疑い始めました。しかし、希望を諦めかけたそのとき、そのお客様が突然戻ってきて、14,400 個ものスポンジを大量にご注文くださいました。この注文に私たちはとても驚き、興奮しました。さらに嬉しいのは、他のサプライヤーからの荷物の積み込みを手伝ってほしいとも頼まれたことです。もっと高い送料を請求することもできましたが、それでも 100 ドルの価格で支援させていただきました。

これはオーストラリアの顧客の支払いのスクリーンショットです。

今回の取引を振り返ってみて、本当に大口のお客様と対峙するとき、寛大であればお客様もそれを感じていただけるということを痛感しました。人間の感情は連動しています。私たちがしなければならないのは、ただ利用したいだけの顧客ではなく、真の大口顧客を正確に特定することです。この経験はまた、どの顧客があなたの大顧客になるかわからないため、すべての顧客に対して誠実で忍耐強くなければならないことを思い出させます。