2024年4月23日、私たちは特別なオーストラリアのお客様を迎え入れました。 このお客様は初めて購入されたので、サンプル品のみをお買い求めになりました。 このサンプルの価格自体は高くなかったものの、空輸費用がかなり高かった。 しかし、このお客様は迷うことなく料金を支払ってくださったので、彼が将来有望な大口顧客になるかもしれないと考えました。
サンプルの輸送手配は迅速に行われましたが、予期せず物流会社から「商品はオーストラリアに到着したものの、買い手とは連絡が取れない」との連絡がありました。 すぐにその顧客に連絡を試みたところ、彼は以前にドバイにいたことがあり、電話に出なかったということがわかりました。 今ではオーストラリアに戻っているので、配送手配を行うことができる。 海外での再配送にかかる高額な費用を考慮し、私たちは再び50ドル以上の送料を負担することにしました。そしてその費用はお客様のために私たちが支払ったと伝え、サンプルの受け取りにご注意いただくようお願いしました。
しかし、その後2ヶ月間、サンプルに関するいかなるフィードバックも届きませんでした。 何度も問い合わせをしましたが、一度も返答はありませんでした。 この顧客が本当に価値のある存在なのか、疑い始めた。 しかし、もう希望を捨てかけたその時、このお客様が突然戻ってきて、14,400個ものスポンジという大量注文を下されたのです！この注文には私たちも大変驚き、興奮しました。 さらに嬉しいことに、彼は他の仕入先から届いた商品の積み込み作業も手伝ってほしいと頼んでくれました。 もっと高い送料を請求することもできたのですが、それでも100ドルの料金で対応させていただきました。

これはオーストラリアのお客様による支払いのスクリーンショットです。

この取引を振り返ってみると、本当に大きな顧客に対しては、あなたが寛大であるかどうかを彼らは確実に感じ取るのだと痛感しました。 人間の感情は互いに関連している。 私たちがすべきことは、単に利用したいだけの人々ではなく、本当に大口の顧客を正確に特定することです。 この経験はまた、どの顧客が将来大口の顧客になるか分からないのだから、すべての顧客に対して誠実で忍耐強く接する必要があることを私たちに思い出させてくれます。