2024년 4월 23일, 저희는 특별한 호주 고객을 맞이했습니다. 이 고객은 처음으로 구매를 했으며, 샘플만 몇 개 구입했습니다. 이 샘플의 가격은 높지 않았지만, 항공 운송 비용이 많이 들었습니다. 하지만 이 고객은 주저함 없이 비용을 지불했기 때문에, 우리는 그가 중요한 잠재적 대고객일 수도 있다고 생각하게 되었습니다.
우리는 샘플의 발송을 신속하게 준비했지만, 예상치 못하게 물류 회사로부터 해당 물품이 호주에 도착했음에도 구매자와 연락이 되지 않는다는 연락을 받았습니다. 우리는 즉시 고객에게 연락을 시도했지만, 그분이 이전에 두바이에 있었으며 전화에 응답하지 않고 있다는 것을 알게 되었습니다. 이제 그는 호주로 돌아와서 배송을 준비할 수 있게 되었습니다. 해외로 다시 배송하는 데 드는 비용이 매우 높다는 점을 고려하여, 우리는 50달러가 넘는 배송비를 다시 지불하기로 결정했습니다. 그리고 고객에게 이 비용을 대신 지불했으니 샘플을 잘 받아주시기를 부탁드렸습니다.
하지만 그 후 2개월 동안 우리는 해당 샘플들에 대한 어떠한 피드백도 받지 못했습니다. 우리가 여러 번 문의했음에도 불구하고 아무런 답변도 받지 못했습니다. 우리는 이 고객이 정말로 가치가 있는지 의문하기 시작했다. 하지만 우리가 거의 희망을 포기하려던 바로 그때, 이 고객이 갑자기 다시 돌아와 14,400개라는 대량 주문을 하셨습니다! 이 주문으로 우리는 매우 놀랍고 기쁘게 되었습니다. 더욱 만족스러운 것은 그가 우리에게 다른 공급업체로부터 물건들을 받아오는 것을 도와달라고 요청했다는 점입니다. 더 높은 배송비를 청구할 수도 있었지만, 그럼에도 불구하고 100달러의 비용으로 도와드렸습니다.

이것은 호주 고객의 결제 내역을 보여주는 스크린샷입니다.

이번 거래를 돌이켜보면서 우리는 진정으로 큰 고객들을 상대할 때는 당신이 관대하다는 것을 그들이 분명히 느낄 수 있다는 것을 깊이 깨달았습니다. 인간의 감정들은 서로 연결되어 있습니다. 우리가 해야 할 일은 단지 이익만을 취하려는 사람들이 아니라, 진정으로 중요한 대고객들을 정확하게 식별하는 것입니다. 이 경험은 또한 어떤 고객이 자신의 주요 고객이 될지 아무도 모르기 때문에, 우리는 모든 고객에게 진심을 다하고 인내심을 가져야 한다는 것을 상기시켜 줍니다.