Em 23 de abril de 2024, recebemos um cliente especial da Austrália. Este cliente comprou pela primeira vez e apenas adquiriu alguns produtos amostrais. Embora o preço desta amostra não fosse alto, o custo do transporte aéreo foi elevado. No entanto, este cliente pagou a taxa sem hesitar, o que nos fez pensar que ele poderia ser um potencial cliente importante e valioso.
Organizamos rapidamente o envio das amostras, no entanto, inesperadamente, a empresa de logística informou que a mercadoria havia chegado à Austrália, mas não era possível entrar em contato com o comprador. Imediatamente tentamos entrar em contato com o cliente e descobrimos que ele já havia estado em Dubai antes e não atendeu ao telefone. Agora ele voltou para a Austrália e pode organizar a entrega. Considerando o alto custo da reenvio para o exterior, decidimos pagar mais de 50 dólares em frete novamente e informamos ao cliente que tínhamos cobrado essa despesa por ele, pedindo-lhe que prestasse atenção na recepção das amostras.
No entanto, nos dois meses seguintes, não recebemos nenhuma resposta sobre essas amostras. Apesar de nossas repetidas solicitações, nunca recebemos nenhuma resposta. Começamos a duvidar se esse cliente realmente era valioso. No entanto, justo quando quase perdemos a esperança, este cliente voltou de repente e fez um pedido grande: 14.400 esponjas! Este pedido nos surpreendeu e animou muito. O que é ainda mais gratificante é que ele também nos pediu para ajudar a carregar algumas coisas de outros fornecedores. Embora pudéssemos ter cobrado uma taxa de envio mais alta, ainda assim ajudamos a um custo de 100 dólares.

Esta é a captura de tela do pagamento realizado pelo cliente da Austrália.

Olhando para trás nesta transação, percebemos profundamente que, quando se trata de grandes clientes reais, eles conseguem sentir se você é generoso ou não. As emoções humanas estão interligadas. O que precisamos fazer é identificar com precisão os verdadeiros grandes clientes, não aqueles que apenas querem se aproveitar da situação. Esta experiência também nos lembra de que devemos ser sinceros e pacientes com todos os clientes, porque nunca se sabe qual deles se tornará o seu cliente mais importante.