23 апреля 2024 года мы приветствовали особого гостя из Австралии. Этот покупатель делал покупки впервые и приобрёл лишь небольшое количество пробников. Хотя стоимость этого образца и не была высокой, расходы на авиаперевозку оказались довольно значительными. Однако этот клиент без колебаний оплатил необходимую сумму, что позволило нам предположить, что он может стать ценным потенциальным крупным клиентом.
Мы быстро организовали отправку образцов, однако логистическая компания сообщила, что груз прибыл в Австралию, но связаться с покупателем не удаётся. Мы немедленно попытались связаться с клиентом и узнали, что он ранее находился в Дубае, но не отвечал на звонки. Теперь он снова находится в Австралии и может организовать доставку. Учитывая высокие расходы на повторную доставку за рубежом, мы решили вновь оплатить доставку на сумму свыше 50 долларов и сообщили клиенту, что эти расходы были понесены за его счет, попросив его обратить внимание на получение образцов.
Однако в течение следующих двух месяцев мы не получили никаких отзывов относительно этих образцов. Несмотря на наши неоднократные запросы, мы так и не получили никакого ответа. Мы начали сомневаться в том, действительно ли этот клиент представляет для нас ценность. Однако когда мы уже почти потеряли надежду, этот клиент внезапно вернулся и сделал большой заказ — 14 400 губок! Этот заказ очень удивил нас и вызвал у нас восторг. Что ещё более приятно, так это то, что он попросил нас помочь в загрузке товаров от других поставщиков. Хотя мы могли бы взимать более высокую плату за доставку, мы всё равно помогли клиенту за сумму в 100 долларов.

Это скриншот операции оплаты со стороны клиента из Австралии.

Оглядываясь назад на эту сделку, мы глубоко поняли, что при взаимодействии с крупными клиентами они могут почувствовать, насколько щедры вы к ним относитесь. Человеческие эмоции взаимосвязаны между собой. Нам необходимо точно определить тех, кто действительно является крупными клиентами, а не тех, кто просто стремится воспользоваться нашими услугами в своих интересах. Этот опыт также напоминает нам о необходимости быть искренними и терпеливыми по отношению к каждому клиенту, ведь никогда не знаешь, кто из них в будущем станет вашим важным клиентом.